FAQ: Häufig gestellte Fragen

In Ihrem Kundenkonto finden Sie die folgenden Informationen:
 
Benutzerprofil
Aktualisieren Sie hier Ihre persönlichen Daten, wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre gewünschte Hauptlieferadresse und das Passwort für Ihren Login.
 
Kundenprofil
Im Kundenprofil haben Sie einen Überblick über die hinterlegten Daten Ihres Profils. Änderungen sind nur über eine Meldung bei uns direkt möglich.
 
Benutzerverwaltung
In der Benutzerverwaltung sehen Sie die einzelnen Benutzer, die unter Ihrem Namen bestellen dürfen. Durch das Klicken auf einen einzelnen Benutzer können Sie die jeweiligen Daten ändern sowie andere Zugangsdaten vergeben. Ebenfalls können Sie auf der Übersichtsseite der Benutzerverwaltung neue Benutzer anlegen.
 
Lieferadressen
In den Lieferadressen sehen Sie alle hinterlegten Lieferadressen von Ihnen in der Übersicht. Durch das Klicken auf eine Lieferadresse können Sie die einzelnen Daten einsehen. Mit einem Klick auf "Neu" können Sie eine neue Lieferadresse für Ihr Profil anlegen.
 
Bestellungen
Auf der Seite der Bestellungen können Sie Ihre getätigten Bestellungen einsehen. Beim Klick auf eine einzelne Bestellung werden Ihnen weitere Details zur Bestellung angezeigt. In der Übersicht und auf der Detailansicht der Bestellungen finden Sie ebenfalls die Sendungsnummer Ihrer Bestellung, sobald wir diese bei uns im System vermerkt haben. In der Detailansicht haben Sie die Möglichkeit, die passenden Texte und Bilder der Artikel aus Ihrem Auftrag herunterzuladen.

Dokumentenarchiv
Im Dokumentenarchiv sehen Sie eine Auflistung aller Dokumente, die im Zusammenhang mit Ihrem Profil im Händlerportal stehen. Neben Aufträgen und Rechnungen können Sie hier auch Ihre Lieferscheine und Gutscheine einsehen und die dazugehörigen Details abrufen.

Merklisten
Im Reiter Merklisten können Sie Ihre individuellen Merklisten anlegen und verwalten. Sie können die Listen anzeigen, bearbeiten oder löschen. Über das +-Symbol können Sie neue Listen anlegen.

Die Möglichkeiten zur Sortimentsgestaltung gehören zu den besonderen Vorteilen unseres Webshops. Die Verwaltung des Webshops ist in unserem System an Ihre Kundennummer gekoppelt. Dadurch können wir Ihnen Ihre individuellen Artikel im eingeloggten Bereich anzeigen, die unter Umständen im öffentlichen Bereich nicht sichtbar sind.

Wir unterscheiden zwischen dem Kernsortiment, das Sie mit Ihrem Ansprechpartner in unserem Haus abgestimmt haben, und unserem gesamten Sortiment. Als Hauptbenutzer können Sie für Ihre Unterbenutzer entscheiden, welches Sortiment angezeigt wird.

Wo und wie Sie diese Einstellungen vornehmen können, wird in diesem kurzen Videoausschnitt demonstriert:

Zu den Merklisten gelangen Sie über den Button in der Kopfnavigation. Artikel fügen Sie Merklisten über den Stern neben jedem Produkt zu.

Wie das im Detail geht, sehen Sie in diesem kurzen Videoabschnitt:

In jedem Beleg, unabhängig davon, ob es sich um einen Auftrag, eine Rechnung oder einen Lieferschein handelt, können Sie einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung in den Warenkorb legen. Sollten wir einen der im Beleg aufgeführten Artikel nicht mehr führen, wird die Option 'Bestellung erneut aufgeben' ausgegraut. In diesem Sonderfall finden Sie neben dem Artikel die Möglichkeit, eine Alternative anzufragen.

Wie Sie eine Reorder ausführen, wird in diesem kurzen Videoausschnitt demonstriert:

Unser Webshop richtet sich an Unternehmen und Händler. Die Lieferkonditionen sind daher in der Regel Teil der individuellen Lieferantenvereinbarung, die Sie mit uns getroffen haben. Das Spektrum reicht von Lieferung per Spedition bis zur Bereitstellung ab Lager in Viersen-Süchteln. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung mit den anfallenden Lieferkosten. Üblicherweise versenden wir ab einem Auftragswert von 150 € frei Haus. Falls Sie vor Abschluss der Bestellung die genauen Lieferkosten wissen möchten, wenden Sie sich gerne an Ihren Ansprechpartner bei Schwan oder fragen Sie Ihre Bestellung als Angebot im Warenkorb an.

August Schwan gründete 1889 das Unternehmen und Begann mit der Produktion von Ledertreibriemen in Aachen. Da August Schwan leider keine Kinder hatte, übernahm sein langjähriger Prokurist Erich Grefkes nach seinem Tod die Geschäfte und den Unternehmensnamen. Er war es auch, der nach dem Krieg das Unternehmen neu in Süchteln aufgebaut hat. Heute wird das Unternehmen von seinem Enkel Richard Grefkes geleitet.

Besuchen Sie gerne unsere Seite "Handschuhwissen". Dort finden Sie interessante Ratgeber und informative Beiträge rund um die Themen Handschutz und PSA.