FAQ: Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie eine Auflistung an häufig gestellten Fragen unserer Kunden.Falls Sie Ihre Frage nicht beantwortet finden, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Kundenkonto & Einstellungen
Benutzerprofil
Aktualisieren Sie hier Ihre persönlichen Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre gewünschte Hauptlieferadresse und das Passwort für Ihren Login.
Kundenprofil
Im Kundenprofil haben Sie einen Überblick über die hinterlegten Daten Ihres Händlerprofils. Änderungen sind nur über eine Meldung bei uns direkt möglich.
Benutzerverwaltung
In der Benutzerverwaltung sehen Sie die einzelnen Benutzer, welche unter Ihrem Namen bestellen dürfen. Durch das Klicken auf einen einzelnen Benutzer, können Sie die jeweiligen Daten ändern sowie andere Zugangsdaten vergeben. Ebenfalls können Sie auf der Übersichtseite der Benutzerverwaltung neue Benutzer anlegen.
Lieferadressen
In den Lieferadressen sehen Sie alle hinterlegten Lieferadressen von Ihnen in der Übersicht. Durch das Klicken auf eine Lieferadresse, können Sie die einzelnen Daten einsehen.
Mit Klick auf "Neu" können Sie eine neue Lieferadresse für Ihr Profil anlegen.
Bestellungen
Auf der Seite der Bestellungen können Sie Ihre getätigten Bestellungen einsehen. Beim Klick auf eine einzelne Bestellung werden Ihnen weitere Details zur Bestellung angezeigt. In der Übersicht und auf der Detailansicht der Bestellungen finden Sie ebenfalls die Sendungsnummer Ihrer Bestellung, sobald wir diese bei uns im System vermerkt haben. In der Detailansicht haben Sie die Möglichkeit, die passenden Texte und Bilder der Artikel aus Ihrem Auftrag herunterzuladen.
Dokumentenarchiv
Im Dokumentenarchiv sehen Sie eine Auflistung aller Dokumente, die im Zusammenhang mit Ihrem Profil im Händlerportal stehen. Neben Aufträgen und Rechnungen können Sie hier auch Ihre Lieferscheine und Gutscheine einsehen und die dazugehörigen Details abrufen.
Merklisten
Im Reiter Merklisten können Sie Ihre individuellen Merklisten anlegen und verwalten. Sie können die Listen anzeigen, bearbeiten oder löschen. Über das +-Symbol können Sie neue Listen anlegen.
Funktionen des Aug Schwan Händlerportals
Unterbenutzer können Sie eigenständig in Ihrem Konto anlegen.
Die einzelnen Schritte sehen Sie in diesem kurzen Video:
Wir unterscheiden zwischen dem Kernsortiment, dass Sie mit Ihrem Ansprechpartner in unserem Haus abgestimmt haben und unserem gesamten Sortiment. Als Hauptbenutzer können Sie für Ihre Unterbenutzer entscheiden, welches Sortiment angezeigt wird.
- Teilsortiment → Produktauswahl wird auf das Kernsortiment beschränkt
- Vollsortiment → Das gesamte für den Webshop verfügbare Sortiment zzgl. Ihres Kernsortiments
Wo und wie Sie diese Einstellungen vornehmen können, wird in diesem kurzen Videoausschnitt demonstriert:
Wie das im Detail geht, sehen Sie in diesem kurzen Videoabschnitt:
Sie können die Merklisten für unterschiedlichste Zwecke einsetzen. Beispielsweise den Bedarf für unterschiedliche Abteilungen oder Werke. Unterschiedliche Sortimente je nach Jahreszeit. Die definierte Bestückung eines Ausgabeautomaten. Um eine Bestellliste anzulegen, die in einem anderen Gremium geprüft und nach Freigabe durch einen Dritten bestellt werden soll.
Wie Sie eine Reorder ausführen, wird in diesem kurzen Videoausschnitt demonstriert:
Bestellung und Zahlung
Ihr Schwan-Team ist unter 02162-97001-0 von Montag bis Donnerstag 07:30 - 16:30 Uhr und
Freitag 07:30 - 12:30 Uhr für Sie da!
Versand und Lieferung
Zudem werden einige unsere Produkte gestaffelt bzw. nicht als einzelnes Paar verkauft (z.B. Handschuhe), sondern als Box oder Bündel. Dies sorgt dafür, dass Produktverpackungen nicht unnötig aufgerissen und die Produkte nicht neu verpackt werden müssen. Durch die Reduzierung von Verpackungsmüll sorgen wir dafür, dass die Umwelt nicht durch unnötig weggeschmissene Verpackung belastet wird.
Allgemeine Fragen
Die Prüfungen werden immer an Materialproben aus dem Innenhandbereich durchgeführt, der typischerweise am stärksten belastet wird. Die Stoßeinwirkung wird auf dem Handschuhrücken getestet. Jede dieser Prüfungen wird mit einem Kennzeichen bewertet, das auf dem Handschuh unter dem Piktogramm der EN 388 angegeben sein muss.
Die Leistungsindikation erfolgt von 0 bis 5 bzw. A bis F und gibt Auskunft über das Leistungslevel. 0 bedeutet, dass der Handschuh unter die Mindestleistungsstufe gefallen ist und X bedeutet, dass der Test nicht geprüft wurde. Die Kennzeichnung der EN 388 in unserem Webshop ist also zwischen vier und sechs Symbolen lang.
Die erste Ziffer steht für die Abriebfestigkeit, ein Handschuh mit Abriebfestigkeit 5 hat also den höchsten Schutzlevel bezüglich des Abriebs. An zweiter Stelle folgt die Schnittfestigkeit, die bei neueren Tests häufig nicht mehr durchgeführt wird, zugunsten des neueren Tests mit geraden Klingen. Ein Schnittschutzfaktor "5" bedeutet also höchste Ergebnisse bei diesem Test. An dritter Stelle folgt die Weiterreißkraft, die in Newton gemessen wird. Gerade dieser Test ist beispielsweise wichtig bei der Arbeit mit rotierenden Werkstücken oder Werkzeugen. An vierter Stelle steht die Durchstichkraft. Alle diese Kennzeichnungen werden von 0 bis 5 angegeben. Die Schnittschutzstufe auf der fünften Position wird von "A" bis "F" angegeben. Schnittschutzstufe F bedeutet also höchste Ergebnisse im Schnittschutz. Der Stoßschutz wird nur als bestanden (P= Pass)oder nicht bestanden (F= Fail) angegeben.
Generell gilt für diese Leistungsangaben, dass Sie immer ein Spektrum abdecken und kein exaktes Prüfungsergebnis ausdrücken. So kann es sein, dass zwei Handschuhmodelle gleiche Kennzeichnungen haben, aber für unterschiedliche Zwecke geeignet sind. Genauso spielt die Auswahl des Trägermaterials und ggf. der Beschichtung eine Rolle.
Ein Handschuh aus dickem Latex kann deshalb durchaus den gleichen Schnittschutz wie ein dünner Kevlarhandschuh aufweisen.
Wir kümmern uns gerne um Ihre Anfrage und finden die Lösung, die Sie benötigen.
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